深圳市光亮区深化分析民生诉求服务变革难点、痛点、堵点，以体系机制完善为重要抓手，建立健全市区联动机制、精准分拨机制和长效管理机制，推进民生诉求快速、高效处理，保证大众反映的问题有人管、有人办、办得好。今年以来，光亮区民意速办渠道共受理各类民生事情（含网格事情）58.4万宗，准时办结率99.66%，均匀处理时长紧缩64.8%，大众满意率99.95%，位居深圳市前列。

  如何将市区部分的“联动指数”转化为辖区大众“美好指数”？光亮区首要立异联动协同机制，针对触及市区两级部分事权、责任主体不合较大的工单事项，经过安排市区两级部分到现场调研、举行座谈会等办法，凝集市区部分一起处理民生诉求问题的合力。

  如大街辖区大众反映英荟城鹅颈水河道晚上路灯不亮的问题，光亮区自动约请深圳市住宅保证署实地调研，安排光亮区内有关部分现场举行协调会，一起查摆问题、研提对策，就处理路灯不亮背面触及的河道移送、监控设备接入政务内网、电费、复种树木等问题达到一致。调研当天晚上，问题得到敏捷处理，路灯当天晚上从头亮起。

  与此一起，光亮区完善精准分拨机制，将责任区分的“最小颗粒度”转化为部分协同的“最大公约数”。将触及多部分功能穿插事项向细处区分，最大极限揉捏部分“踢皮球”空间，努力完成“精准化”分拨诉求、“高效化”处置问题。

  比方针对光污染问题，结合问题特色和职业关联度细化为6个事项，清晰玻璃幕墙等修建设施和资料发生的光污染由光亮区住建局担任，商业电子屏、市政电子屏、广告招牌发生的光污染由光亮区城管局担任，修建施工工地照明灯光污染，以及其他光污染由区生态局担任。将责任清单化触角向大街延伸，在市、区民生诉求责任清单基础上，选取玉塘大街作为试点单位，细分出大街责任事项16大类749项，厘清大街内14个部分、各社区的责任事项，完成大街级民意速办渠道分拨易辨易判，有用提升了处置功率和满意度。

  值得一提的是，在这其间，光亮区聚集长效管理机制，将“办妥一件事”的个案做法转化为“办妥一类事”的遍及办法。坚持源头管理、体系管理，以个案为“小切断”深化分析，从一件事反映的“弱信号”中捕捉一类事蕴藏的“强信息”，推进个案处理的高效向类案管理的成效改变。

  比方，最新修订的《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》铺开“地摊经济”，针对相关工单的改变趋势及早研判，从个案做法中概括经历做法，拟定《光亮区摊贩运营管理工作指引》，优化全区摊贩运营场所划定和设置，让“摆地摊”带来“烟火气”的一起，防止成为投诉“重灾区”。